Полезная информация

Часто задаваемые вопросы

• Чем занимается Курортный магазин?
   
  Курортный магазин – группа компаний, объединяющая "Единую курортную сеть по России и зарубежью", туроператора "Курортный магазин", сеть турагентств "Курортный магазин" в региональных центрах, а также представительства на курортах России, Украины и Белоруссии.

  Курортный магазин широко известен на Кавказских Минеральных Водах как компания, специализирующаяся на продаже санаторно-курортных путевок по России, Украине и Белоруссии.

  Нами установлены прочные деловые контакты с более чем 5 тыс. здравницами России и ближнего зарубежья. Кроме этого, Курортный магазин занимается такими видами туризма, как: молодежный, детский, incentive, конгресс, речные круизы, культурно-познавательный, экскурсионный, горнолыжный.
   
• Как найти здравницу или отель на вашем сайте?
   
  Через блок "Подбор путевки", который расположен на главной странице сайта или на отдельной странице "Подбор путевки". В блоке необходимо задать параметры поиска и нажать на кнопку "Найти".
   
• Как узнать, продаете ли вы путевки в здравницу?
   
  Мы предлагаем путевки во все здравницы, описания которых есть на сайте. На них выставлены актуальные цены на текущий момент. Если Вы не нашли желаемую здравницу, но хотите поехать именно туда, позвоните нашим консультантам, они сообщат Вам ее цену на интересующий период и забронируют ее "по запросу".
   
• Как узнать наличие мест в отеле в определенный период?
   
  

  Можно воспользоваться системой On-Line бронирования, а также обратиться к консультантам компании.

   
• Можно ли в Курортном магазине приобрести путевку, не приезжая в офис?
   
  Да, можно. Вы можете оплатить безналичным платежом. Документы можете получить по почте. По некоторым турам для размещения достаточно и копии ваучера, присланной консультантом по факсу или электронной почте.
   
• Можно ли забронировать путевку в одном офисе, а выкупить её в другом?
   
  Да, можно. Необходимо при заказе путевки по телефону предупредить консультанта, из какого Вы региона и в каком офисе хотите получить документы. Ваши документы будут Вас ждать у кассира соответствующего офиса. Например: можно заказать тур у консультанта в Москве, а получить путевку в Кисловодске.
   
• Каким образом можно получить счет на оплату путевок?
   
  По факсу или электронной почте.
   
• Помогает ли Курортный магазин с билетами?
   
  Вы можете забронировать авиа и железнодорожные билеты у консультанта. Курортный магазин предлагает билеты на регулярные авиарейсы, а также чартерные. Билеты на чартерные рейсы будут стоить дешевле. Забронированные железнодорожные билеты и авиабилеты на регулярные рейсы Вы можете получить на вокзале или в аэропорту, а на чартерные рейсы билеты выписываются за 1-3 дня до вылета.
   
• Какие предусмотрены скидки для покупателей?
   
  При повторном обращении в Курортный магазин за путевками Вам будет предоставлена скидка от 2%, относительно опубликованных тарифов и цен.
  По корпоративным картам клиента предоставляются большие скидки, но для этого необходимо заключить договор на корпоративное обслуживание с Курортным магазином. В любом случае, компания "Курортный магазин" предоставит Вам "гарантию лучшей цены".
   
• Если Вы не удовлетворены общением с консультантом.
   
  Если Вы не получили необходимой информации от консультанта, тогда имеет смысл обратиться к непосредственному руководителю консультанта. Если и в этом случае Вы не удовлетворены, то можно обратиться к руководителю департамента. Курортный магазин большая компания, в которой трудится более 100 консультантов по продажам, у всех из них разная специализация. Может так случиться, что в момент Вашего звонка, консультант – профессионал по направлению, которое Вас интересует, может оказаться занят или недоступен, и звонок примет сотрудник, который детально может не владеть вопросом. Обращаем внимание наших клиентов, что в компании Курортный магазин работают высококлассные специалисты, которые не раз бывали лично в здравницах, представленных на сайте, и многие из которых отправили на отдых и лечение сотни и тысячи клиентов. Поэтому на любой интересующий вопрос, связанный с отдыхом и лечением, мы ответим.
   
• Как не ошибиться с выбором консультанта?
   
  Все консультанты Курортного магазина сдают аттестацию на знание того или иного направления. Компания группирует консультантов по направлениям. Пример групп: группа по Краснодарскому краю, группа по Подмосковью, группа по горным лыжам в России и Украине, и т.д. Группы бывают региональные и тематические. Этих групп очень много, как многообразна сфера туризма и санаторно-курортного лечения. Список этих групп доступен секретарям при маршрутизации звонков. Поэтому очень важно в момент первого обращения точно сформулировать свой вопрос. Желательно, в общении с секретарем, называть направление в целом, например, "Подмосковье", а не конкретный санаторий, например, "санаторий Пушкино".

  В сезон самые профессиональные консультанты бывают перегружены, поэтому предлагаем Вам заранее бронировать путевку. Не откладывайте общение с консультантом, если это можно сделать в межсезонье (вторая половина декабря, январь, февраль, вторая половина августа, сентябрь, октябрь).
   
• Можно ли в Курортном магазине заказать заграничный тур, например, в Турцию?
   
  Да. В Курортном магазине консультанты входят в группы по различным направлениям зарубежного туризма. Компания направляет их в информационные туры, все из них посещают семинары собственного туроператора "Курортный магазин" и семинары зарубежных туроператоров. Как и по России, Украине и Белоруссии, консультанты разбиты на группы по регионам и тематике туризма. При звонке секретарю, секретарь маршрутизирует звонок консультанту в соответствии с Вашим запросом.
   
• Мы впервые решили приобрести путевку в российский санаторий. Какие будут ваши рекомендации?
   
  Хороший отдых это соответствие реальности Вашим ожиданиям. Например, если до этого Вы ездили за границу в отели 4 и 5 звезд, то уровень 4, 5 звезд в России стоит значительно дороже, чем за границей. Большинство объектов размещения в России не имеет звездности вообще, и только приблизительно можно говорить об уровне объекта. Таким образом, Вы должны взять на себя ответственность за принятие решения, а не перекладывать ее на консультанта Курортного магазина. Это единственный способ избежать разочарования, пусть порой незначительного.

  Отсюда вывод: нужно собрать максимум информации от знакомых, из интернета, от консультанта Курортного магазина. И уже потом со всей ответственностью принять решение.

  От нас добавим: если процесс подбора вариантов отдыха начинается с позитивного настроя, то это на 50% определяет удачный отдых.