Предмет | Тематический план | Кол-во часов | Форма отчётности | Оценка |
"Технология эффективных продаж" | Технология "Лестница продаж". Технология "Клиент-эксперт". | 10 | Практическое задание. Ролевая игра. | Экзамен |
"Психотехнологии эффективной работы по телефону в туризме" | Специфика телефонного общения.
Структура телефонного разговора.
Стиль общения менеджера по телефону как инструмент формирования имиджа турфирмы.
Основные этапы телефонного общения.
Подготовка к телефонному разговору.
Способы создания необходимого психологического настроя.
"Запрещенные" слова и выражения.
Телефонный этикет. Построение общения с разными типами клиентов.
Правила аргументации и приемы убеждения партнера в ходе телефонных переговоров.
Тактика и способы преодоления возражений. | 10 | Практическое задание. Ролевая игра. | Экзамен |
"Бизнес-процесс обработки заявки" | Программы бронирования. Работа систем. Программа "Мастер-тур". Выдача документов туристам. | 15 | Тестирование. Практическое задание. | Экзамен |
"Юридические основы туристского бизнеса" | Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе.
Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ".
Органы государственного управления. | 3 | Устный опрос. Практическое задание. | Экзамен |
"Договорные аспекты туристского бизнеса" | Договор между туроператором и турагентством. Права, обязанности и ответственность. Обязательные и дополнительные услуги. | 3 | Письменный опрос. Практическое задание. | Зачёт |
"Виды туристского обслуживания" | Туры за рубеж;
экскурсионные маршруты; туры на отдых;
комбинированные поездки; автобусные туры; круизы (морские, речные); зимние туры;
туры для школьников и детей; бизнес-туры (корпоративные);
шоп-туры; образовательные туры; въездной туризм (особенности приема и обслуживание иностранных туристов);
внутренний туризм (особенности, основные направления). | 6 | Тестирование. Практическое задание. | Зачёт |
"Взаимоотношения с клиентом" | Заключение договора с туристом.
Права туристов и интересы фирмы.
Необходимый пакет документов.
Понятие ваучера и туристской путевки.
Обязательные и дополнительные услуги.
Штрафные санкции.
Медицинская страховка. Другие виды страхования.
Выдача документов. | 4 | Тестирование. Практическое задание. | Зачёт |
"Паспортно-визовые вопросы. Туристические формальности" | Общезаграничный паспорт (ОЗП).
Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
Порядок оформления и получения выездных виз.
Понятие: шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
Таможенный контроль при въезде и выезде.
Таможенные формальности (особенности страны).
Провоз багажа. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. | 3 | Письменный опрос. Практическое задание. | Зачёт |
"Транспортное обслуживание туристов" | Транспортные путешествия и транспортные средства (классификация). Авиаперевозки, ж/д, круизы, автобусные перевозки.
Трансферы. Обучение бронированию билетов в системе "Телетрейн". | 9 | Устный опрос. Практическое задание. | Зачёт |
"Страноведение" | Обзор основных наиболее популярных стран в туристской деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.). | 6 | Устный опрос. | Зачёт |
"Особенности обслуживания региональных клиентов. Работа с турагентствами" | Особенности работы фирмы-туроператора с агентской сетью. Особенности сделки с региональным туристом и турагентством. | 3 | Устный опрос. | Зачёт |