Сервис оставляет желать лучшего. Начнем с того, что по приезду на ж/д вокзал Адлера, встречающих не оказалось! После звонков выяснилось, что я не включена в список (хотя путевка забронирована за 3 недели, и про трансфер уточняли перед выездом непосредственно), после скандала нашли машину (пыталась отказаться от трансфера, так нет, эта услуга строго обязательно, хотя, я из Краснодара, и спокойно могла доехать до Гагр на поезде, а там взять такси). Персонал на ресепшене очень не внимательный, чтобы что-то спросить и выяснить нужно подождать пока девушка закончит смс-общение по телефону или наговорится с горничными. Информацией не владеют. Пыталась узнать по поводу банкоматов (они есть в Гагре и Сухуме), мне ответили: "Езжайте в Адлер!", благо водители оказались более информированными. Номера не убирались, забирали только мусор, и были фразы, типа: "Столько выезжает, я устала, у вас и так чисто!". Белье и полотенце поменяли 1 раз за 2 недели. В номере "стандарт" довольно уютно, единственное неприятно было видеть тараканов, выползающих из тумбочки, а также грязное одеяло и грязные разводы на стенах (хотя я понимаю, что это отзыв от предыдущих туристов). Столовая удивила вот чем: грязная посуда, пока не сказали заведующей столовой, никто и не пытался устранить это, потом уже она отбирала тарелки и заставляла перемыть их. А то, что воду и компоты носят в 10-литровом пластиковом ведре и выливают в боксы, стоящие в зале - это что-то с чем-то. Часто заканчивались пустые столы, посуда, еда, приходилось ждать и собирались очереди за едой. Это все откладывает отрицательные моменты на отдых. Хотя этот пансионат выбирала с учетом мнения знакомых. Видно, большой поток туристов расслабил персонал, а жаль.